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客服渠道
三类问题请直接使用对应联系方式，每个渠道的适用场景如下。
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客服通信地址 上海市浦东新区世纪大道100号 用于书面函件寄送、资料补交与凭证退回，收件后处理节奏与邮件一致。
02 · 响应节奏
响应节奏
常规咨询在一个工作日内得到邮件回复，不承诺即时响应；电话在法定工作时间接听，书面函件与邮件处理节奏一致。
- 邮件回复周期：1个工作日左右
- 电话接听：法定工作时间段
- 书面函件：收件后约1个工作日回复
- 相同问题可优先在支持中心检索
- 登录记录保留90天，相关查询可直接咨询
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03 · 地址说明
地址说明
客服通信地址：上海市浦东新区世纪大道100号
该地址仅作为客服通信联络位置，用于接收用户书面函件。页面不将其标注为平台总部、注册地址或办公网点的声明。
函件请注明会员登录号或咨询单号，便于客服对照处理；如需退回凭证，可在函件内附回邮信封。收到书面函件后的处理节奏与邮件一致，约一个工作日内回复。